BESTPAY 궁금한 조건부터 함께 살펴봅니다
기획전으로 송장이 몇 배 쌓이는 주, 품절과 반품으로 취소가 이어지는 주, 쉬는 날 밤 결제창이 멈추는 순간을 차례로 짚었습니다. 바쁜 날 헤매지 않도록 미리 손에 익혀 두세요.
AT A GLANCE / 핵심 요약
기획전 날짜를 공지하기 전에 먼저 읽어 두세요.
취소가 매일 생기는 몰이라면 이 글이 손을 덜어 드립니다.
주말 주문이 많은 몰이라면 미리 알아 두세요.
입금 날짜부터 주문 취소, 결제창 연결까지 출고가 늘어난 몰에서 자주 듣는 장면만 골랐습니다.
달력에 기획전 날짜가 찍혀 있다면 맨 위 글을, 반품 상자가 쌓여 손이 바쁘다면 가운데 글을, 토요일 밤이 늘 불안하다면 마지막 글을 먼저 펼쳐 보세요.
기획전 전 사흘부터 끝난 뒤 일주일까지 들어올 돈과 나갈 돈을 날짜별로 적어 보는 법, 입금일을 다시 볼 만한 몰을 짚었습니다.
자세히 읽어보기 →취소 누르는 법송장을 뽑기 전과 상자가 떠난 뒤, 상품 하나만 빠질 때 각각 어떤 취소를 누르는지와 정산에서 어떻게 빠지는지 풀었습니다.
자세히 읽어보기 →주말 결제 오류쉬는 날에도 전화로 접수해 두는 법과 평일 처리 순서, 그사이 결제 링크로 주문을 붙잡는 법을 담았습니다.
자세히 읽어보기 →기획전 공지를 올리면 상자와 완충재를 넉넉히 사 두고 도매처 물건도 평소보다 많이 들입니다. 기사님께 맡길 상자가 몇 배로 늘면 택배비도 그만큼 불어납니다. 이 돈들은 출고 전후로 빠지는데 기획전 매출은 정산일을 따라 며칠에 걸쳐 들어오니, 기획전 주간에는 잔액이 계단처럼 내려가기 쉽습니다.
기획전 전 사흘부터 끝난 뒤 일주일까지 하루씩 칸을 나눠 들어올 돈과 나갈 돈을 적어 보면 어느 날이 가장 빠듯한지 미리 보입니다.
빠듯한 날이 여러 번 겹친다면 당일정산으로 바꿨을 때 그 날들이 얼마나 가벼워지는지 따져 보세요. 바꾸기로 했다면 적용 날짜를 기획전 직전이 아니라 여유 있는 주로 잡아야 입금이 겹치거나 비는 날이 생기지 않습니다. 짧은 기획전이거나 지출이 월말에 몰리는 몰이라면 지금 방식 그대로도 충분할 수 있으니, 날짜별 표를 근거로 고르시면 됩니다.
아직 송장을 뽑지 않은 주문이라면 결제 전체 취소와 주문 상태 변경을 차례로 하면 됩니다. 둘 가운데 하나만 바꾸면 손님 카드에 돈이 남거나 상자가 그대로 나갈 수 있으니 두 화면을 모두 확인하는 습관을 들이세요. 이미 상자가 떠난 주문은 상품을 돌려받아 살펴본 다음에 취소를 누르는 편이 다툼을 줄입니다.
장바구니 속 여러 상품 가운데 하나만 품절이라면 그 몫만 되돌리는 부분 취소를 쓰시면 나머지는 예정대로 보낼 수 있습니다.
돌려드린 금액은 보통 사장님 통장에서 따로 빠지지 않고 이후 정산에서 빠진 채로 들어옵니다. 그래서 취소가 많았던 날 뒤에는 입금액이 평소보다 작게 찍힙니다. 정산 내역에서 취소분을 모아 보는 화면과 부분 취소에 금액을 넣는 칸은 결제 칸을 연결하는 날 연습용 결제로 함께 눌러 보시게 해 드립니다.
함께 포장하는 식구나 직원이 있다면 그 사람 손에도 같은 연습을 한 번 시켜 두세요.
쇼핑몰 주문은 토요일 저녁과 일요일 밤에 몰리는 일이 많아서, 그 시간에 결제창이 멈추면 사장님은 물어볼 곳이 없어 애가 탑니다. 베스트페이의 오류 신고 번호는 365일 켜져 있어 쉬는 날에도 받아 적어 두고, 실제로 손을 대는 작업은 월요일 아침 들어온 차례대로 시작합니다.
주말에 미리 남겨 두시면 평일에 처음 연락하실 때보다 순서가 앞당겨져 결제창이 멈춰 있는 시간이 짧아집니다.
신고하실 때는 멈춘 화면을 휴대폰으로 찍어 주문 번호와 대략적인 시각을 함께 보내 주세요. 모든 손님이 안 되는지 한두 명만 그런지, 최근에 몰 화면을 고친 적이 있는지도 실마리가 됩니다. 월요일 처리 전까지 급한 손님에게는 품목과 값을 넣은 결제 링크를 메시지로 건네 주문을 붙잡아 두시면 됩니다.
링크로 받은 주문은 몰 주문 화면에 들어가지 않을 수 있으니 따로 적어 두셔야 출고를 놓치지 않습니다.
상품과 광고만큼 날짜별 돈 흐름 표를 먼저 준비하시길 권합니다. 기획전 전 사흘부터 끝난 뒤 일주일까지 들어올 돈과 나갈 돈을 하루씩 적어 보세요.
나갈 돈에는 택배비와 도매처 송금, 포장재 주문, 광고 충전을 넣고, 들어올 돈에는 정산일에 맞춰 며칠 전 매출을 옮겨 적으면 됩니다. 나갈 돈이 더 큰 날이 사장님 돈으로 메워야 하는 날이고, 그런 날이 여러 번 겹친다면 당일정산으로 바꿨을 때를 따져 볼 만합니다. 표를 직접 그리기 어려우시면 기획전 기간과 하루 예상 상자 수, 평균 주문 금액만 불러 주세요. 날짜별로 정리해 메시지로 보내 드리고, 표를 만드는 데 비용은 받지 않습니다.
그대로입니다. 대금은 계약서 정산 칸에 적힌 날짜를 따라 들어오고, 송장이 평소의 몇 배로 쌓여도 그 날짜가 밀리지 않습니다.
다만 기획전 주간에는 나가는 돈이 앞서가서 입금이 늦어진 것처럼 느껴지기 쉽습니다. 상자값과 늘어난 물건값이 출고 전후로 빠지는데 대금은 며칠에 걸쳐 들어오기 때문입니다. 기획전이 끝난 다음 주에는 반품과 품절 취소가 이어져 입금액이 줄어드는 것도 함께 기억해 두세요. 입금일을 바꾸고 싶다면 기획전 공지 전에 여유를 두고 상담해 두시는 편이 안전하고, 바뀐 내용은 계약서에도 고쳐 적어 기준이 둘로 갈리지 않게 합니다. 기획전이 끝난 뒤 원래 방식이 편하겠다 싶으면 그때 다시 정하셔도 됩니다.
출고 전에는 결제 전체 취소와 주문 상태 변경을 차례로 하시면 되고, 출고 후에는 상품을 돌려받아 살펴본 다음에 취소를 누르는 것이 보통입니다.
출고 전 취소에서 흔한 실수는 두 화면 가운데 하나만 바꾸는 것입니다. 주문만 바꾸면 손님 카드에 돈이 남고, 결제만 되돌리면 상자가 그대로 나갈 수 있습니다. 출고 후 취소는 상품이 돌아오기 전에 돈부터 되돌리면 나중에 문제가 생겨도 바로잡기 어려우니 순서를 지키시는 편이 좋습니다. 회수 택배비를 누가 낼지는 몰의 교환 · 환불 안내에 미리 적어 두시고, 손님께는 얼마를 언제 돌려드리는지 문자로 먼저 알려 드리세요. 같은 질문을 여러 번 받는 수고가 그만큼 줄어듭니다.
버튼을 더 누르지 마시고 어떤 주문에 얼마를 넣었는지 화면을 찍어 연락 주세요. 무엇이 어긋났는지 함께 짚어 정리하는 순서를 알려 드립니다.
덜 돌려드린 경우라면 남은 금액을 한 번 더 부분 취소로 되돌리는 것으로 끝나는 일이 많습니다. 더 많이 돌려드린 경우는 손님과 따로 이야기를 나눠야 할 수 있어서 혼자 여러 번 시도하시기보다 상황을 먼저 같이 보는 편이 안전합니다. 기다리는 손님께는 지금 살펴보는 중이라는 한 줄을 먼저 보내 두세요. 쉬는 날 생긴 일이라면 전화로 접수해 두시고, 바로잡는 작업은 월요일부터 평일에 이어 갑니다. 쿠폰이 걸린 주문은 금액을 넣기 전에 먼저 물어보셔도 괜찮습니다.
쉬는 날에도 오류 신고는 받아 적어 두고, 손을 대는 작업은 월요일 아침 들어온 차례대로 시작합니다. 미리 남겨 두시면 평일 순서가 앞당겨집니다.
신고하실 때 멈춘 화면 사진과 주문 번호, 대략적인 시각을 함께 보내 주시면 월요일 아침 원인을 곧바로 짚을 수 있습니다. 모든 손님이 안 되는지 일부만 안 되는지, 최근에 몰 화면이나 앱을 바꾼 적이 있는지도 알려 주세요. 월요일 처리 전까지 급한 손님에게는 품목과 값을 넣은 결제 링크를 메시지로 건네 주문을 붙잡아 두시면 됩니다. 링크 쓰는 법은 신고 전화에서 여쭤보셔도 되고, 결제 칸을 연결하는 날에도 함께 알려 드립니다.
따로 되지 않습니다. 링크로 받은 대금도 몰 결제와 같은 입금일 기준을 따라 대표님 이름의 사업용 계좌로 들어옵니다.
다만 링크 주문은 몰 주문 화면에 자동으로 들어가지 않을 수 있으니, 어떤 손님에게 어떤 상품을 받았는지 따로 적어 두셔야 출고를 놓치지 않습니다. 손님 이름과 연락처, 품목, 금액, 결제 시각 정도면 충분하고, 결제창이 다시 열리면 몰 주문 목록과 맞춰 정리하시면 됩니다. 링크 결제도 결제 관리 화면에서 똑같이 취소할 수 있습니다. 결제창이 멈춘 날뿐 아니라 톡으로 주문하는 단골이나 몰에 올리지 않은 주문 제작품을 팔 때도 링크를 쓰시면 손이 덜 갑니다.
할 수 있습니다. 결제 칸을 연결하는 날 연습용 결제를 넣고 전체 취소와 부분 취소를 사장님 손으로 눌러 보시게 해 드립니다.
실제 손님 주문이 아니라 마음 편히 이것저것 눌러 보셔도 되고, 누른 결과가 주문 화면과 정산 내역에 어떻게 남는지도 그 자리에서 함께 확인합니다. 기획전처럼 품절 취소가 몰리는 기간을 앞두고 있다면 한 번 더 연습해 두세요. 아직 베스트페이로 결제를 받지 않고 계신다면 가입비와 개통비 없이 결제 칸을 다는 날 이 연습까지 함께 마칩니다. 서류가 갖춰지면 신청한 날 열리기도 하고, 늦어도 이튿날 안으로 마무리합니다. 연습이 더 필요하시면 기획전 전에 언제든 다시 요청해 주세요.
LET’S TALK ABOUT YOUR BUSINESS
말이 정리되지 않아도 괜찮습니다.
현재 고민부터 편하게 말씀해 주세요.
이용 가능 여부와 적용 조건은 상담에서 확인해 드립니다.
네, 전자담배 업종을 제외하면 롯데카드도 결제할 수 있습니다. 일반 매장과 온라인 판매를 운영하시는 경우에는 롯데카드를 사용하는 손님도 결제를 받으실 수 있습니다. 예전에 롯데카드가 모두 제외된다는 안내를 보셨다면 업종별 범위를 구분해 주세요. 전자담배 업종에는 롯데카드 제외 기준이 적용되므로, 판매하시는 상품과 운영 형태를 상담 때 함께 알려 주시면 됩니다.
매장 카드단말기와 온라인 PG 가운데 어떤 방식을 쓰시는지 말씀해 주시면 필요한 결제수단과 신청 절차를 함께 정리해 드립니다. 이미 결제를 운영 중이라면 사용 중인 단말기나 결제창도 알려 주세요. 수수료와 정산 조건, 가입 심사는 카드 지원 여부와 별도로 확인하며, 구체적인 이용 조건은 신청 내용을 검토한 뒤 계약으로 확정합니다.
