평일 낮에는 일하느라 바쁜 손님들이 주말과 휴일, 그리고 밤늦은 시간에 쇼핑몰을 둘러봅니다. 그래서 많은 몰이 토요일 저녁과 일요일 밤에 하루 중 가장 많은 주문을 받습니다. 그런데 이때 결제창이 멈추면 사장님은 물어볼 곳이 없어 애만 태우게 됩니다.
문의 게시판에는 결제가 안 된다는 글이 쌓이고, 장바구니에 상품을 담아 둔 손님들은 하나둘 다른 몰로 떠납니다. 주문이 가장 많은 시간에 생기는 오류가 가장 큰 손해로 이어지는 셈입니다. 그래서 주말 오류는 미리 대비해 두는 몰과 그렇지 않은 몰의 차이가 크게 벌어집니다.
이 손해는 주문 몇 건으로 끝나지 않습니다. 결제가 안 된다는 경험을 한 손님은 다음에 그 몰을 다시 찾을 때도 한 번 더 망설입니다. 광고비를 써서 데려온 손님이라면 광고비까지 함께 날아갑니다. 주말 행사를 걸어 둔 몰이라면 행사의 가장 중요한 시간이 오류로 비어 버리기도 합니다.
그래서 출고가 많은 쇼핑몰일수록 결제 대행을 고를 때 쉬는 날 연락이 닿는지, 접수한 일은 언제부터 처리되는지를 미리 물어 두셔야 합니다. 요율과 정산일만큼 이 부분도 계약 전에 확인하시길 권합니다.
베스트페이의 고장 신고 전화는 일 년 내내 365일 울립니다. 토요일과 일요일, 공휴일에도 평일과 같은 번호로 전화나 문자를 주시면 접수해 두고, 실제로 손보는 일은 월요일부터 평일에 접수 순서대로 진행합니다. 주말에 접수가 미리 들어와 있으면 월요일 아침 가장 먼저 그 몰을 살필 수 있어, 평일이 되어서야 처음 연락하실 때보다 멈춘 시간이 짧아집니다.
쉬는 날 연락할 곳이 있다는 것만으로도 사장님 마음은 한결 덜 막막해집니다.
접수하실 때 화면 한 장을 함께 남겨 주세요
결제가 멈췄을 때 가장 먼저 해 주시면 좋은 일은 멈춘 화면을 휴대폰으로 찍는 것입니다. 손님이 보낸 캡처도 좋고, 사장님이 직접 결제해 보다가 뜬 문구도 좋습니다. 어떤 문구가 떴는지, 어느 단계에서 멈췄는지에 따라 원인이 꽤 정확하게 좁혀집니다.
주문 번호와 대략적인 시각을 함께 적어 주시면 평일에 기록을 찾는 시간도 줄어듭니다. 말로만 설명하면 같은 상황도 서로 다르게 이해하기 쉬워서, 사진 한 장이 긴 통화보다 빠를 때가 많습니다.
여러 손님이 한꺼번에 결제가 안 된다고 하는지, 한두 명만 그런지도 알려 주세요. 모든 손님이 결제를 못 한다면 쇼핑몰 설정이나 결제 연결 쪽을 먼저 살피고, 특정 손님만 그렇다면 그 손님의 카드나 결제수단 쪽 사정일 가능성이 큽니다.
휴대폰에서만 안 되는지, 컴퓨터에서도 안 되는지도 실마리가 됩니다. 이런 정보는 사장님이 문의 게시판과 주문 화면을 훑어보시면 금방 모을 수 있습니다. 모르는 부분은 비워 두셔도 괜찮으니 아는 만큼만 남겨 주세요.
최근에 쇼핑몰 화면을 고치거나 새 기능을 붙이셨다면 그 이야기도 꼭 해 주세요. 결제창 주변의 디자인을 바꾸거나 다른 앱을 연결한 뒤에 결제가 멈추는 일이 종종 있습니다. 언제 무엇을 바꿨는지 알면 원인을 훨씬 빨리 찾을 수 있습니다.
쇼핑몰 플랫폼 쪽 공지에 점검 안내가 올라와 있지는 않은지도 한 번 확인해 보시면 좋습니다. 확인할 것이 많아 보여도 접수할 때 저희가 하나씩 여쭤보며 받아 적으니 걱정하지 않으셔도 됩니다. 받아 적은 내용은 월요일 아침 담당이 그대로 이어받습니다.
처음 몇 번 겪고 나면 어떤 정보를 먼저 모으면 되는지 사장님 손에 자연스럽게 익습니다.
처리 전까지는 결제 링크로 주문을 받아 두세요
접수를 마치고 월요일 처리를 기다리는 동안에도 손님은 기다려 주지 않습니다. 이럴 때 쓸 수 있는 방법이 결제 링크입니다. 상품 이름과 금액을 넣은 링크를 만들어 문자나 카카오톡으로 보내면, 손님은 쇼핑몰 결제창을 거치지 않고 휴대폰에서 바로 결제할 수 있습니다.
문의 게시판에 결제가 안 된다고 남긴 손님에게 먼저 링크를 보내 드리면 떠날 뻔한 주문을 붙잡을 수 있습니다. 손님 입장에서도 몰이 빠르게 대응해 준다는 인상을 받게 됩니다. 링크 만드는 법은 접수 전화에서 여쭤보셔도 됩니다.
링크를 보낼 때는 주문 내용과 금액이 맞는지 한 번 더 확인하세요. 링크로 받은 결제는 쇼핑몰 주문 화면에 자동으로 들어가지 않을 수 있으니, 어떤 손님에게 어떤 상품을 링크로 받았는지 따로 적어 두셔야 출고를 놓치지 않습니다.
결제창이 다시 열리면 링크로 받은 주문을 쇼핑몰 주문 목록과 맞춰 정리하시면 됩니다. 이렇게 하면 결제창이 멈춘 주말에도 주문과 출고가 끊기지 않습니다. 링크 만드는 화면은 결제창을 연결하는 날 함께 열어 드립니다.
결제 링크는 오류가 났을 때만 쓰는 도구가 아닙니다. 메시지로 주문을 받는 단골 손님이나, 쇼핑몰에 올리지 않은 맞춤 상품을 파실 때도 유용합니다. 평소에 몇 번 써 보시면 오류가 났을 때도 당황하지 않고 바로 꺼내 쓰실 수 있습니다.
링크로 받은 대금도 쇼핑몰 결제와 같은 날짜 기준을 따라 대표님 이름의 사업용 계좌로 모이니 돈 흐름을 따로 챙기실 필요는 없습니다. 링크 하나를 미리 만들어 두는 연습만 해 두셔도 다음 주말이 한결 든든해집니다.
주말에 취소가 꼬였을 때도 전화로 남겨 두세요
주말에 생기는 문제는 결제가 멈추는 일만이 아닙니다. 손님이 취소를 요청했는데 버튼이 눌리지 않거나, 취소 금액을 잘못 넣었거나, 손님은 돈이 돌아오지 않았다는데 화면에는 취소 완료로 나오는 일도 있습니다. 취소 문제도 결제 오류와 똑같이 쉬는 날 전화로 접수합니다. 처리는 월요일부터 평일에 하니, 손님께는 접수해 두었고 언제쯤 정리될지를 먼저 짧게 알려 드리세요.
상황을 미리 알려 드리는 것만으로도 주말 내내 같은 문의가 반복되는 일이 줄어듭니다.
취소가 꼬였을 때는 혼자 버튼을 여러 번 누르지 마세요. 같은 주문에 취소를 여러 번 시도하다 보면 상황이 더 복잡해질 수 있습니다. 어떤 주문에서 어떤 버튼을 눌렀고 어떤 결과가 나왔는지 화면을 찍어 접수해 두시면 평일에 무엇이 어긋났는지 곧바로 짚어 드립니다.
덜 돌려드린 경우는 남은 금액을 다시 되돌리는 것으로 정리되는 일이 많고, 더 돌려드린 경우는 손님과 따로 이야기를 나눠야 할 수 있으니 먼저 상황을 같이 보는 편이 안전합니다.
행사 다음 주말처럼 반품과 취소가 몰리는 때에는 문제가 생길 가능성도 커집니다. 이런 주말을 앞두고 있다면 금요일에 취소 화면을 한 번 더 열어 보고 순서를 떠올려 두세요. 처음 결제창을 연결하는 날 함께 눌러 본 연습용 결제를 다시 해 보셔도 좋습니다.
손에 익혀 두면 바쁜 주말에도 실수가 줄고, 그래도 막히는 부분은 전화로 접수해 두시면 월요일부터 이어서 봐 드립니다.
오류가 잦다면 평일에 결제 연결부터 다시 살펴봐요
가끔 한 번 생기는 오류는 그때그때 고치면 되지만, 비슷한 오류가 자주 반복된다면 결제 연결 자체를 다시 살펴볼 때입니다. 쇼핑몰을 오래 쓰면서 화면과 기능이 조금씩 바뀌다 보면 처음 연결할 때와 설정이 어긋나는 일이 생깁니다.
반복되는 오류의 날짜와 화면을 모아 두시면 공통점을 찾기가 쉬워집니다. 주말 저녁에만 생기는지, 특정 결제수단에서만 생기는지 같은 패턴이 보이면 원인이 거의 다 드러난 셈입니다. 이런 점검은 평일에 시간을 잡아 차분히 진행합니다.
아직 베스트페이로 결제를 받지 않고 계신다면, 지금 쓰시는 쇼핑몰 플랫폼은 그대로 두고 결제창만 새로 연결해 드릴 수 있습니다. 결제창을 다는 데 드는 가입비와 개통비, 설치비는 받지 않고, 열기 전에는 사업자와 판매 상품을 살피는 심사를 지납니다.
서류가 맞으면 신청하신 그날 손님 결제를 받게 되는 경우도 많고, 길어져도 하루를 넘기지 않게 챙깁니다. 연결한 뒤에는 시험 결제와 취소를 눌러 보고 손님께 엽니다.
주말에 결제 문제로 마음 졸이는 일이 잦았다면, 쉬는 날에도 접수해 둘 곳이 있다는 것만으로 한결 편해지실 겁니다. 정한 요율과 정산일은 계약서에 적어 드리고, 열고 난 뒤의 결제 오류와 취소 문제는 토요일과 일요일에도 전화로 접수해 월요일부터 평일에 처리합니다.
지금 겪고 계신 오류가 있다면 화면 한 장과 함께 010-3970-2769로 보내 주세요. 그 화면부터 같이 들여다보는 것으로 상담을 시작합니다.
주말에 결제가 멈추면 이렇게 해 보세요
멈춘 화면을 찍어 주문 번호와 시각을 함께 접수합니다
모든 손님이 안 되는지 일부만 안 되는지 알려 줍니다
평일 처리 전까지 급한 손님에게는 결제 링크를 보냅니다
취소가 꼬였다면 버튼을 더 누르지 말고 먼저 전화로 남깁니다
쇼핑몰 PG 결제 오류, 자주 물어보시는 질문입니다
일요일 밤에도 결제 오류를 접수하나요?
남기실 수 있습니다. 고장 신고 전화는 일요일 밤에도 받아 적어 두고, 원인을 찾아 바로잡는 작업은 다음 영업일인 월요일 아침에 시작합니다.
쉬는 날 미리 접수가 들어와 있으면 월요일 아침 가장 먼저 그 몰을 살필 수 있어, 평일에 처음 연락하실 때보다 결제창이 멈춰 있는 시간이 짧아집니다. 접수하실 때 멈춘 화면을 휴대폰으로 찍어 주문 번호와 함께 보내 주시면 원인을 좁히는 데 큰 도움이 됩니다. 통화가 어려운 상황이라면 문자로 먼저 남겨 두셔도 됩니다. 처리 전까지 급한 손님에게는 결제 링크를 보내 주문을 먼저 받아 두는 방법도 접수할 때 함께 알려 드리니, 혼자 애태우지 마시고 그날 남겨 주세요.
결제가 안 된다는 손님이 한 명뿐이면 어떻게 하나요?
한두 명만 그렇다면 그 손님의 카드나 결제수단 쪽 사정일 가능성이 큽니다. 다른 결제수단이나 다른 카드로 다시 시도해 보시도록 안내해 보세요.
그래도 결제가 되지 않으면 그분 화면에 나온 안내 문장을 찍어 달라고 부탁하신 뒤 신고 전화 때 같이 전해 주세요. 어떤 문구가 떴는지에 따라 손님 쪽 문제인지 쇼핑몰 설정 쪽 문제인지 가려집니다. 휴대폰에서만 안 되는지, 컴퓨터에서도 안 되는지도 실마리가 됩니다. 급한 손님이라면 상품명과 값을 넣은 링크를 메시지로 건네 다른 길로 결제를 받아 두실 수도 있습니다. 한 명의 문제라도 그냥 넘기지 마시고 확인해 두시면 비슷한 일이 다시 생겼을 때 훨씬 빨리 대응하실 수 있습니다.
결제 링크로 받은 주문은 어떻게 정리하나요?
링크로 받은 결제는 쇼핑몰 주문 화면에 자동으로 들어가지 않을 수 있어서, 어떤 손님에게 어떤 상품을 받았는지 따로 적어 두셔야 출고를 놓치지 않습니다.
결제창이 다시 열리면 링크로 받은 주문을 쇼핑몰 주문 목록과 맞춰 정리하시면 됩니다. 손님 이름과 연락처, 상품, 금액, 결제 시각 정도만 적어 두셔도 충분합니다. 링크로 받은 결제도 쇼핑몰 결제와 같은 정산일에 맞춰 대표자 본인 명의 사업용 계좌로 들어오니 돈 흐름을 따로 챙기실 필요는 없습니다. 취소가 필요하면 결제 관리 화면에서 링크 결제도 똑같이 취소할 수 있습니다. 링크 만드는 법은 결제창을 연결하는 날 함께 알려 드립니다.
쇼핑몰 화면을 고친 뒤로 결제가 멈췄어요. 왜 그럴까요?
결제창 주변의 디자인을 바꾸거나 새 앱이나 기능을 붙인 뒤에 결제 연결이 어긋나는 일이 종종 있습니다. 언제 무엇을 바꿨는지 알려 주시면 원인을 훨씬 빨리 찾을 수 있습니다.
바꾸기 전 화면이 남아 있다면 함께 보내 주세요. 바꾼 부분과 결제가 멈춘 단계를 나란히 놓고 보면 어디서 어긋났는지 좁혀집니다. 쇼핑몰 플랫폼 쪽 공지에 점검 안내가 올라와 있지는 않은지도 한 번 확인해 보시면 좋습니다. 원인이 쇼핑몰 설정 쪽이라면 어느 값을 다시 넣으면 되는지 함께 짚어 드리고, 결제 쪽이라면 저희가 이어서 살핍니다. 주말에 생긴 일이라면 전화로 접수해 두시고, 그사이 급한 주문은 결제 링크로 받아 두시면 됩니다.
같은 오류가 자주 반복되면 어떻게 해야 하나요?
반복된다면 결제 연결 자체를 다시 살펴볼 때입니다. 오류가 난 날짜와 시각, 화면을 모아 보내 주시면 평일에 시간을 잡아 공통점을 함께 찾아봅니다.
주말 저녁에만 생기는지, 특정 결제수단에서만 생기는지, 휴대폰에서만 생기는지 같은 패턴이 보이면 원인이 거의 드러난 셈입니다. 쇼핑몰을 오래 쓰면서 화면과 기능이 조금씩 바뀌다 보면 처음 연결할 때와 설정이 어긋나는 일이 생기니, 연결 설정을 처음부터 다시 맞춰 보는 것도 방법입니다. 아직 베스트페이로 결제를 받지 않고 계신다면 쓰시는 플랫폼은 그대로 두고 결제창만 새로 연결해 드릴 수 있고, 가입비와 개통비는 들지 않습니다.
주말에 취소 버튼이 눌리지 않으면 어떻게 하나요?
버튼을 여러 번 누르지 마시고 그날 전화로 접수해 두세요. 취소 문제도 결제 오류와 똑같이 쉬는 날 접수하고, 바로잡는 일은 월요일부터 평일에 합니다.
같은 주문에 취소를 여러 번 시도하다 보면 상황이 더 복잡해질 수 있습니다. 어떤 주문에서 어떤 버튼을 눌렀고 어떤 결과가 나왔는지 화면을 찍어 남겨 주시면 평일에 무엇이 어긋났는지 곧바로 짚어 드립니다. 손님께는 접수해 두었고 언제쯤 정리될지 먼저 짧게 알려 드리세요. 돌려받기로 한 돈이 주말 내내 확인되지 않으면 손님이 불안해하며 문의를 여러 번 남기게 되니, 상황을 먼저 알려 드리는 것만으로도 문의가 줄어듭니다.
주말 접수가 되는 결제로 옮기면 비용이 드나요?
옮기신다고 해서 따로 내실 돈은 생기지 않습니다. 쇼핑몰은 그대로 두고 결제창만 바꿔 다는 방식이며 가입비 · 개통비 · 설치비 모두 0원으로 진행합니다.
결제할 때마다 붙는 요율과 그 밖의 조건은 심사를 거친 뒤 계약서에 적어 확정하고, 서명 전에 정산일과 함께 한 줄씩 읽어 드립니다. 서류가 갖춰지면 신청한 날 열리는 때도 많고 늦어도 다음 날을 넘기지 않도록 진행합니다. 옮기는 시간은 주문이 적은 평일 시간대로 잡고, 연결이 끝나면 시험 결제와 취소를 눌러 본 뒤 손님께 엽니다. 옮긴 뒤의 결제 오류와 취소 문제는 주말에도 전화로 접수해 두고 월요일부터 평일에 처리하니, 쉬는 날 연락할 곳이 없어 막막할 일은 줄어듭니다.
네, 전자담배 업종을 제외하면 롯데카드도 결제할 수 있습니다. 일반 매장과 온라인 판매를 운영하시는 경우에는 롯데카드를 사용하는 손님도 결제를 받으실 수 있습니다. 예전에 롯데카드가 모두 제외된다는 안내를 보셨다면 업종별 범위를 구분해 주세요. 전자담배 업종에는 롯데카드 제외 기준이 적용되므로, 판매하시는 상품과 운영 형태를 상담 때 함께 알려 주시면 됩니다.
매장 카드단말기와 온라인 PG 가운데 어떤 방식을 쓰시는지 말씀해 주시면 필요한 결제수단과 신청 절차를 함께 정리해 드립니다. 이미 결제를 운영 중이라면 사용 중인 단말기나 결제창도 알려 주세요. 수수료와 정산 조건, 가입 심사는 카드 지원 여부와 별도로 확인하며, 구체적인 이용 조건은 신청 내용을 검토한 뒤 계약으로 확정합니다.
